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バイリンガル カスタマーサービス担当者

東京アカデミックスとは

東京アカデミクスは、世界中から集まった講師、研究者、学者たちによる情熱的な学習塾です。2012年に数人の大学の友人たちによるアカデミックな集いとして学習支援が始まり、現在では東京や全国、世界各地からパートタイムやフルタイムの講師やスタッフたちが集まり、生徒たちがその分野の専門家による指導を受けながら最適な環境で学習できる予備校へと発展してきました。

東京アカデミックスでは、当校で対面やオンラインでレッスンを受ける学生たちが、それぞれの可能性を発揮し、将来のチャンスを掴むことができるよう支援することに情熱を持って取り組んでいます

現在、東京アカデミックスでは、生徒様や新規お客様へポートを提供する【カスタマー・サービス担当者】を募集しています。リモートワークも可能ですが、日~木曜日の通常営業時間内(日本時間午前10時〜午後7時)に勤務できることが条件となります。

取り組んでいただくこと
  • インバウンドチケットへの緊急かつタイムリーな対応
  • 電話やメール、ソーシャルメディアを通じてクライアントからのクレーム対応
  • アカウント情報の記録、クライアントとのやり取り/フィードバックの記録、クライアントからのリクエストの処理によるアカウント作成と管理
  • 講師が東京アカデミックを退社する場合、または講師の休暇・休職など、講師のスケジュール変更時における代理講師探しのサポート
  • クライアントのスケジュール変更や代理の講師を探す際に、顧客対応を円滑に維持する
  • 社内外のコミュニケーションチャネルを頻繁に確認し、クライアントの要求に対応する
  • 多数のメール&電話対応、社内メッセージの管理・整理をする
  • クライアントの問題を理解し、明確化することで根本的な原因を特定し、臨機応変に最適な判断をする
  • 社内コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーに従い、クライアントへ電話やメールにより、口座情報を確認したり、お得な情報やキャンペーン、新商品の情報をお知らせする
  • 顧客満足度に関するレポートの作成
  • お客様がストレスを感じたり、動揺しているときでも冷静さを保つ

 

職務内容

  • お客様への親切、正確、迅速なサービスの提供(電話、Eメールにて)
  • 講師への迅速な連絡
  • 必要に応じて、マネージャーの指導のもと、時間の許す限り、追加プロジェクトに協力する
求める人材
  • マーケティング、コミュニケーション、英語、またはそれに関連する学士号取得者 
  • 高い英語力(読み書き・会話) –  社内コミュニケーションは英語のみです 
  • 日本語のネイティブスピーカー(読み/書き/会話)であること
  • カスタマーサポートの業務経験3年以上(応相談)
  • 複数のコミュニケーションチャネルにおいて、早急・適格にリクエストに対応し、優先順位を管理できる方
  • 体系的かつ組織的な能力がある
  • 様々なタイムゾーンにいるチームメンバーと迅速かつ効果的に交流する能力
  • ダウンロード速度20mbps以上の安定したインターネット回線に接続できること
  • マイクロソフトおよびインターネットアプリケーション(Google Sheets、Docsなど)の高い習熟度
  • Skypeやその他のVoIPソフトウェアによる電話対応など、テクノロジーに慣れていること 
  • 顧客サービスに対する情熱があり、顧客との関わりを深めるために余分な努力を惜しまない方
  • 複数のオンラインクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアとグローバル配信システム(Slack、Hubspot)の知識
福利厚生
  • 競争力のある報酬
  • 会社の成長に応じて賞与支給 
  • 年間20日の有給休暇
  • 成長の可能性を秘めたブートストラップ企業で働きませんか?
  • アイデアを実現し、大きな影響を与えることができる自律性
勤務時間
  • 火曜日-土曜日、もしくは日曜日-木曜日
  • リモートワーク、もしくは対面、ただし通常の営業時間に勤務可能であることが条件
  • (10am-7pm 日本時間)